Garantie 60 jours
Politique de remboursement
Tous nos abonnements sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Voici exactement comment elle fonctionne, ce qu'elle couvre, et comment obtenir votre remboursement.
1. La garantie 60 jours
Tous les abonnements IPTV Suisse — 1 mois, 6 mois et 12 mois, 1 ou 2 appareils — sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la date d'achat.
Si le service ne répond pas à vos attentes pendant cette période, vous récupérez la totalité du montant payé. Nous ne vous demanderons pas de justification détaillée : un simple message suffit. Nous apprécions toutefois que vous nous indiquiez la raison, cela nous aide à améliorer le service.
2. Conditions d'éligibilité
Votre demande est acceptée si les trois conditions suivantes sont réunies :
- La demande est envoyée dans les 60 jours calendaires suivant la date de paiement.
- L'abonnement a été acheté directement auprès de nous, via ce site ou l'un de nos canaux officiels (e-mail, WhatsApp).
- Vous nous avez laissé la possibilité de résoudre le problème technique rencontré — par exemple en essayant les réglages proposés par notre support. La plupart des coupures viennent du réseau local et se règlent en quelques minutes (voir notre guide IPTV qui rame : les solutions).
Aucun frais de dossier n'est retenu. Le remboursement porte sur le montant effectivement payé, hors frais bancaires éventuels prélevés par votre établissement.
3. Cas non remboursables
Pour protéger le service contre les abus, un remboursement peut être refusé dans les situations suivantes :
| Situation | Pourquoi |
|---|---|
| Demande au-delà de 60 jours | La période de garantie est expirée |
| Partage, revente ou diffusion publique des identifiants | Violation des conditions d'utilisation |
| Utilisation frauduleuse ou paiement contesté abusivement | Fraude avérée |
| Achat effectué chez un revendeur tiers non autorisé | Nous n'avons pas encaissé le paiement — adressez-vous au vendeur |
| Connexion Internet insuffisante ou matériel défaillant | Cause extérieure au service (voir les débits requis) |
| Refus de toute assistance technique avant la demande | Le problème n'a pas pu être diagnostiqué |
Le débit minimum recommandé est de 15 Mbps en Full HD et de 25 Mbps en 4K, idéalement en connexion filaire. Vérifiez ce point avant de commander : c'est la cause n°1 des insatisfactions.
4. Comment demander un remboursement
La procédure tient en trois étapes :
- Écrivez-nous à [email protected] ou via WhatsApp au +44 7456 045899, avec pour objet « Demande de remboursement ».
- Indiquez l'e-mail utilisé lors de la commande, la date d'achat, la formule choisie et, si possible, la raison de votre demande.
- Confirmation : nous accusons réception sous 24 h et vous confirmons le traitement de la demande sous 3 à 5 jours ouvrables.
Vos accès restent actifs jusqu'à la validation du remboursement, puis sont désactivés le jour du virement.
5. Délais et moyens de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les délais dépendent ensuite de votre établissement :
| Moyen de paiement | Délai indicatif après validation |
|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrables |
| Virement bancaire | 3 à 7 jours ouvrables |
| Portefeuille électronique | 1 à 3 jours ouvrables |
| Crypto-monnaie | 24 à 72 h (au taux du jour de la transaction initiale) |
Si le délai est dépassé, contactez d'abord votre banque : le virement est généralement déjà parti de notre côté. Nous vous transmettons la preuve de remboursement sur simple demande.
6. Tester avant d'acheter
Le meilleur moyen d'éviter un remboursement reste d'essayer le service avant de vous engager. Demandez-nous un accès de test : vous vérifierez la stabilité du flux, la présence de vos chaînes préférées dans la liste complète des chaînes et la compatibilité avec votre matériel.
Si vous hésitez sur la durée, commencez par la formule 1 mois : elle bénéficie exactement de la même garantie que les formules longues.
7. Annuler ou ne pas renouveler
Nos abonnements sont sans engagement et sans reconduction automatique. À l'échéance, l'accès s'arrête simplement, sauf si vous choisissez de renouveler. Vous n'avez aucune démarche de résiliation à effectuer et aucun préavis à respecter.
Si vous souhaitez interrompre votre abonnement en cours après la période de 60 jours, écrivez-nous : aucun remboursement au prorata n'est prévu, mais nous pouvons suspendre vos accès à votre demande.
8. Litiges et contact
En cas de désaccord sur une demande de remboursement, écrivez-nous en expliquant votre situation : nous réexaminons chaque dossier individuellement et cherchons systématiquement une solution amiable (remboursement partiel, prolongation gratuite, changement de serveur).
Nous vous demandons de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Une contestation ouverte sans échange préalable entraîne la suspension immédiate de l'accès et complique le remboursement pour les deux parties.
- E-mail : [email protected] — réponse sous 24 h
- WhatsApp / téléphone : +44 7456 045899 — 7j/7
Cette politique complète nos conditions générales et peut évoluer. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.
Essayez sans risque pendant 60 jours
Plus de 50 000 chaînes et 200 000 films et séries. Si ça ne vous convient pas, on vous rembourse.
Voir les abonnements →